未成年人擅自充值游戏退费问题

针对未成年人擅自充值游戏退费问题，家长在申诉时，若孩子不满八周岁，根据《民法典》第二十条规定，作为无民事行为能力人，其充值行为无效。家长需准备证明孩子年龄的材料（如出生证明）、充值记录以及与游戏平台的沟通记录等，直接向平台申诉要回充值款项。若孩子已满八周岁，则可能需通过诉讼解决，同样需准备上述材料作为证据。
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对于不满八周岁的未成年人，家长可直接向游戏平台提交孩子年龄证明、充值记录等材料进行申诉，依据《民法典》规定要求退款。对于八周岁以上未成年人，家长应先尝试与游戏平台协商，协商无果后可通过法院提起诉讼，提交孩子年龄、智力状况与充值数额不相适应的证据，请求法院判决退款。
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从法律角度，确保未成年人游戏充值权益，家长应了解《民法典》中关于民事行为能力的规定，不满八周岁的未成年人充值行为无效，可直接申诉退款。八周岁以上未成年人，家长应监督其游戏行为，避免大额充值，一旦发生，应积极与平台沟通，必要时通过法律途径维护权益。