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被客户投诉了应该怎么解决

吴亮律师2025-07-14缙云县刑事律师

应先承担责任并平息客户怒火。依据《消费者权益保护法》等,面对投诉需积极应对,不及时处理可能影响企业形象及客户关系。承诺及时解决,避免事态扩大。
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被投诉后应:1. 立即回应,表明负责态度;2. 将客户带至安静处,耐心倾听并记录详细问题;3. 根据问题提出具体解决方案并承诺解决时间;4. 解决后一周内回访,确保客户满意。
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常见处理方式有承担责任、倾听记录、承诺解决等。应根据客户投诉的具体内容,选择合适的方式处理,如情绪激动则先安抚,再详细了解并记录问题,最后给出解决方案。

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